Na Casa da Arte, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos do produto e da embalagem (quando possível).
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e etiquetas, quando houver;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou item diferente, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a disponibilidade.
Os produtos deverão estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Caso exista diferença de valores, ela será informada antes da conclusão da troca.
As trocas de produtos adquiridos em nossa loja física poderão ser realizadas mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de uso;
Danificados por mau uso;
Sem embalagem original, quando esta for indispensável para o produto;
Enviados sem autorização prévia da nossa equipe.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.
A Casa da Arte agradece a sua confiança e está sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra.